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    關注3·15|川渝消費者將實現“異地維權同城待遇”
    新重慶-重慶日報 記者 周盈
    時間:2024-03-11 20:04

    3月11日,記者從重慶市放心消費創建活動推進會上獲悉,為進一步深化放心消費創建活動,改善消費環境,川渝兩地市場監管部門將積極開展川渝跨區域投訴舉報轉辦工作,讓川渝兩地消費者實現“異地維權同城待遇”。

    ▲重慶市放心消費創建活動推進會現場。記者 周盈 攝

    據介紹,目前,重慶市文化旅游委采取“川渝協作”“結對子”的方式,深化異地消費維權協作。川渝兩省市市場監管部門建立了跨區域投訴舉報轉辦機制,并聯合印發了川渝兩地《落實消費環節經營者首問制度的意見》《線下實體店跨區域無理由退貨工作指引》。

    根據去年年底印發的《線下實體店跨區域無理由退貨工作指引》,川渝各級市場監督管理部門應當公開線下實體店跨區域無理由退貨承諾經營者名單,并實行動態管理。同時明確,選擇跨區域無理由退貨的消費者,在經營者承諾的期限內,憑購物發票或其他購物憑證通過經營者提供的退貨通道提出退貨訴求。承諾跨區域無理由退貨的經營者對消費者的合理訴求不推諉、不拖延,及時辦理退貨,及時返還消費者已支付的商品價款,提升消費體驗,提高消費者滿意度。

    有關數據顯示,重慶市共有2148戶經營者承諾線下購物無理由退貨,四川省已發展線下購物無理由退貨經營者3585家。

    早在去年3月,川渝地區首個預付卡消費服務平臺也在四川宜賓建立。該平臺由政府主管部門、資金存管銀行、平臺承建方及運營方等多方共同參與,以預付式消費業務和數據的全流程監管為核心,運用云計算、大數據、區塊鏈等技術手段,實現“預付消費”事前資質審查、發卡報備、事中全過程記錄并可信存證、事后維權的監管閉環。同時,該平臺引入銀行實現資金存管,有效防范預付費用的損失風險。

    據悉,2024年,川渝兩地將共同完善創建活動指導標準,共同豐富消費環境建設標準體系內容。積極引導川渝經營主體參與線下實體店跨區域無理由退貨,督促川渝經營主體落實消費環節經營者首問制度,積極開展川渝跨區域投訴舉報轉辦工作,讓川渝兩地消費者實現“異地維權同城待遇”。全面深化創建合作,發揮川渝兩地龍頭企業、知名品牌、老字號、地方特色經營主體創建引領作用,共塑川渝放心消費創建品牌。

    同時,探索創新“信用+”監管模式。例如,推動共享互認守信激勵和嚴重失信主體名單。對嚴重失信市場主體實行全覆蓋重點檢查。探索以“行政處罰+信用懲戒”方式,加強對“預付卡跑路”案件的辦理。

    編輯:蔡楊     主編:曾立      審核:陳鈞

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